Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

Настало время прайсовых площадок и Маркетплейсов, когда все больше покупателей приходит именно с этих платформ. Они вытесняют традиционные интернет-магазины в органическом поиске (SEO) и в платном трафике, поэтому надо не игнорировать их существование, а вовсю пользоваться их преимуществами.

Не стоит думать, что данные площадки всемогущие и не стоит с ними конкурировать ни в органическом поиске, ни в платном трафике. Наоборот, из-за огромного количества товаров большая часть страниц продвигается у них шаблонами, из-за чего они часто проигрывают хорошо проработанной рекламной кампании и хорошо оптимизированному интернет-магазину, но все же стоит с ними сотрудничать.

Даже если учесть, что вы обгоните их в контексте и в SEO, то уже весомая доля покупателей ищет товары напрямую на маркетплейсах, минуя поисковые системы.

Статистика Яндекс Маркета

Проект очень быстро растет каждый год и эпидемия только ускорила эту траекторию. Из-за массового перевода всех сфер жизни в онлайн рынок e-commerce вырос за год на 58%, что стало лучшим показателем среди всех стран, а рост в ближайшие несколько лет будет 25-35% в год.

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения
темпы роста в %, объемы продаж в млрд. долларов

В 2018 году посещаемость проекта была 2 млн. в сутки, а в 2020 уже достигала 4 млн.

Средний чек по рынку для интернет-магазинов составил 6 207 рублей.

Конверсия переходов с Яндекс Маркета в покупки:

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

Я перед началом работы по контекстной рекламе или рекламе на Маркете прошу клиента исправить ряд ошибок на сайте, которые снижают конверсию и часто удается добиться действительно хороших результатов, поэтому и вам советую уделить время доработкам на сайте.

Часто эти доработки не требуют больших затрат. Достаточно найти программиста на фрилансе за 800-1000 в час, которые исправят все проблемы, но зато эффективность от рекламы становится на 30-60% выше.

Достаточно просто посчитать стоимость конверсии при CR=2 и CR=3. Например, клик стоит 20 рублей. В первом случае вы отдадите 1000 рублей за конверсию, а во втором 667 рублей.

Бесплатный источник конверсий

На момент написания статьи, размещение на Яндекс Маркете позволяет вам получить рейтинг магазина, который будет присутствовать на поиске и особенно часто находиться возле вашего сниппета, когда потенциальные клиенты ищут отзывы о вас.

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

При этом если у вас рейтинг ниже 4, то он не отображается, поэтому это ваше конкурентное преимущество. Даже в поисковой выдаче по другим запросам будет отображаться ваш рейтинг, что для клиента является гарантией качества магазина, а так же повышает кликабельность вашего сниппета (увеличивает CTR на поиске, что продвигает вас в поиске).

По опросам покупателей, 71% в первую очередь обращает на рейтинг магазина, а потом на цену. Этот показатель действительно очень важен, поэтому просто работайте с негативом (если он есть) и получите приток конверсий как с поиска, так и из платных источников трафика.

Требования Маркета к площадкам

  1. сайт должен работать
  2. не должен содержать вирусов
  3. отсутствуют пустые разделы или находятся в стадии разработки
  4. должна быть юридическая информация для покупателей
  5. должны быть указаны контакты
  6. для каждого товара должна быть отдельная карточка
  7. при переходе из Маркета по товарам с параметрами должен открываться товар именно с выбранными параметрами

Пример:

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения
на Маркете
Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения
на сайте

8. покупатель должен получить всю информацию о товаре на одной странице

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

9. кнопка добавления в корзину должна быть всегда, даже если товар под заказ

10. не должно быть всплывающих окон при переходе с Маркета. Даже если у вас всплывающее окно чата, то его надо отключить для переходов с Маркета. Всплывающие окна можно отключить в настройках этих систем по UTM-меткам.

11. заказ должен быть подтвержден в течении часа, а для товаров «под заказ» должны соблюдены указанные вами максимальные сроки поставки

12. если не удалось связаться с покупателем, необходимо связаться по SMS или почте, прежде чем подтвердить заказ и назначить встречу с курьером

13. время ожидания оператора на телефоне не более 1.5 минуты, либо 10 минут, если работает система ожидания на линии. При этом ожидание на линии должно быть не просто в виде музыки, а с оповещением через которое время оператор ответит. Это правило не работает, если клиент пытался дозвониться в нерабочее время call-центра, которое указанно на сайте

14. нельзя называть цену, которая отличается от цены на Маркете. Даже если вы не успели поменять цену на сайте или ваш фид долго тянул данные, то это не вина покупателя, а ваша, потому что любые из перечисленных ошибок влекут к блокировке на площадке

15. назвать другой срок доставки, отличный от указанного на сайте

16. назвать отличную стоимость доставки. Этим грешит как раз магазин «плеер» и когда они мне в день доставки сказали, что я должен не 99 рублей, а 399, то я просто написал у них отзыв на Маркете, где указал эту ошибку, и их операторы несколько раз за день пытались со мной связаться и предлагали удалить отзыв за несколько бесплатных доставок в будущем

17. говорить, что товара нет в наличии

18. переубеждать на покупку аналога

19. говорить, что товар нельзя купить

Рекомендую еще изучить какие для Яндекса есть коммерческие факторы ранжирования и постараться применить эти рекомендации для своего сайта. Они и конверсии повысят, и трафик, возможно, и повысят вероятность одобрения сайта на Маркете.

При подтверждении заказа должно быть указано:

  • номер заказа
  • стоимость доставки
  • дата доставки
  • стоимость заказа

Так же должны быть указаны условия продажи, если такие есть. Условия указываются и в теге фида sales_notes (подробнее).

Обязательные условия:

  1. минимальное количество товара
  2. необходимость и размер предоплаты
  3. минимальная сумма заказа
  4. другие условия

Пример:

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

Как проходит модерация

Модерация проходит два рабочих дня. Модератор делает заказ на сайте или по телефону, чтобы проверить как вы работаете.

Чаще по телефону интересуются именно условиями доставки, оплаты и так далее. Здесь подтяните ваших операторов чтобы вы могли пройти модерацию. Да и потом вас тоже будут проверять.

Всего даётся 5 попыток. Когда модератор одобрит магазин, а вы пополните баланс, то через несколько часов ваш интернет-магазин станет доступен для поиска.

Как размещать несколько магазинов

Яндекс бдит и не допускает монополизации ни поисковой выдачи, ни выдачи на своих товарных площадках, поэтому если нарушили здесь правила, то забанят сразу все площадки.

Допускается размещение нескольких магазинов, если:

  • магазины находятся в разных регионах и используются разные точки продаж
  • магазины продают товары разных категорий или производителей. Другими словами — товары не пересекаются

Условия доставки

Условия должны соответствовать и с указанными на Маркете и с указанными на сайте. Укажите все в деталях:

  • график работы
  • как время заказа зависит от сроков доставки (пример: заказы до 12 часов привозим в тот же день)
  • самовывоз
  • доставка в регионы
  • условия по различным службам и способам доставки

Следите за соответствием условий указанных на Маркете и в магазине.

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения
условия, выставляемые на маркете

Как создать товарный фид

Товарный фид или прайс-лист, как его называют, — это способ передачи всех данных о товаре, условиях и прочем от вашего сайта на маркетплейс.

Фид вообще незаменимый файл для любого интернет-магазина, потому что открывает море возможностей для работы с автоматическими системами, будь то маркетплейсы, прайс-площадки или смарт-баннеры.

Если вы не программист, то сами этот файл не сделаете. Доверьтесь профессионалам и закажите на kwork, например, или на другой фриланс-бирже.

Время работы магазина

Время работы магазина указывается в настройках на Маркете.

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

Должно быть не менее 40 часов в неделю.

Метрика для Маркета

Обязательно подключите Метрику к Маркету. Это можно сделать в настройках. Достаточно указать номер счетчика. При этом у вас должен быть доступ к этому счетчику (Что такое Яндекс Метрика)

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

Дополнительный настройки

Рекомендую выставить следующие настройки:

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

Логотип будет виден только на ПК.

Что касается участия в программе развития Маркета, то этот пункт дает согласие на тестирования на вашем магазине новых функций и форматов, если вы представляете интерес у разработчиков. Новые форматы в основном привлекают значительно больше внимания, так как своей новизной пробивают «рекламную слепоту».

Установите дневной лимит. Особенно актуально в первое время, пока не накоплена статистика

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

Учтите, что цены указаны в у. е., а курс этой единицы 30 рублей.

Ранжирование на поиске

Как и на всех других своих сервисах, у Яндекса нет примитивного ранжирования, где решающий только один фактор, а везде решает целый комплекс факторов и стоимость перехода не всегда имеет больший вес.

При показе учитывается рейтинг магазина, бренд, количество отзывов, полнота описания товара, цена товара, сроки и стоимость доставки, стоимость клика по карточке, стоимость товара, а так же ряд других параметров.

Факторов ранжирования более 200.

Важно понимать, что Яндекс должен больше зарабатывать и если у вас стоимость 20 рублей и CTR 3%, а у конкурента ставка 10 рублей и CTR 10%, то заработает Яндекс больше на вашем конкуренте, потому что на 100 показов вы принесете ему 60 рублей, а конкурент 100 рублей.

Как работает рейтинг магазина

Учитывается рейтинг только за последние 90 дней, если отзывов было более 5 или за все время, если было меньше. При этом учитываются только рекомендованные отзывы.

Рейтинг может быть от 1 до 5, при этом с низким рейтингом магазины вряд ли найдете, потому что рейтинг не просто так низкий, а из-за нарушений правил и такие магазины быстро удаляются модераторами.

Яндекс Маркет постепенно переходит на систему Маркетплейса, где работа будет по ДРР, поэтому информация ниже могла перестать быть актуальной

Места показа

Показы в карточках товаров

  • на страницах карточки товара;
  • на странице магазина;
  • в результатах поиска Яндекса и в Яндекс картинках;
  • на сторонних сайтах, которые публикуют виджет Маркета
Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

Карточка есть не у всех товаров, а у популярных. Если у товара есть карточка, то в результатах поиска вы увидите один товар и указание сколько еще есть предложений в других магазинах. В такой карточке будет более полная информация о товаре (обзоры, видео и т. д.).

Товары в блоке «низкая цена» попадают, очевидно, благодаря своей низкой цене, а ставка у них за клик самая низкая. Так же в этом блоке очень высокая конверсия. Если у вас явное конкурентное преимущество по цене, то ставьте отдельные цены в PriceLab на показы на карточках товара.

В блоке «основные предложения магазинов» попадают те предложения, где выше рейтинг объявления, но в основном благодаря ставке.

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

Сортировка на странице «цены» происходит в зависимости от фильтров и там тоже перехода по минимальной стоимости клика.

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

На карте сортировка происходит по расстоянию от вас.

На поиске

Товары, которые показываются на поиске, как правило имеют меньшую частотность запросов (меньший спрос) и для них не создается отдельная страница.

  • на страницах категорий (доступны через каталог всех товаров);
  • на странице магазина;
  • в поиске Маркета;
  • в результатах поиска Яндекса и в Яндекс картинках;
  • на сторонних сайтах, которые установили виджет Маркета

На поиске товары выглядят следующим образом:

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения
Маркет на поиске

Так же может размещаться прямо под строкой поискового запроса.

А так это выглядит на картинках:

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения
Маркет на картинках

И снова карта, но уже не в Маркете, а на поиске:

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

Как продвигать товары на Яндекс Маркете

Для начала идем в настройки и выставляем идентификацию предложений по ID. Так ваши ставки будут быстрее обновляться.

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

Далее переходим на PriceLabs. ПрайсЛабс — это биддер, а так же удобный сервис для управления ставками и другими функциями. Например, через него вы можете скрывать некоторые товары, смотреть статистику в удобном формате, создавать стратегии назначения ставок и многое другое. Подробнее в справке. Этот сервис был куплен Яндексом, поэтому не стоит переживать за интеграцию и безопасность при доступе к площадке.

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

На главной можно найти сводку полезной информации

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

В разделе «аналитика» мы можем воспользоваться очень удобным фильтром по товара и статистикой, которую можно с его помощью построить.

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

Можете строить удобные графики по любым важным показателям и отслеживать зависимость этих показателей от внесенных ранее изменений.

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

Далее мы можем перейти на вкладку «управление» и уже регулировать ставки и менять стратегии для отдельных карточек товаров, групп или всего ассортимента.

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

В столбце «рекомендации» можно посмотреть оценочную стоимость для определенного места в поиске.

Непонятно по какой причине Яндекс использует условные единицы, с которыми и ориентироваться в статистике дольше и некоторые данные просто не детализируются, но приходится работать с чем есть, поэтому иногда можно увидеть, что ставка на первое и последнее место одинаковая.

По моей практике, для товаров с достаточно высокой ценой клика из-за высокой конкуренции, наиболее прибыльное это четвертое место, а для товаров с низкой конкуренцией и низкой ставкой за клик в первой тройке. Но опять же, это все надо тестировать и общие правила вам могут не подойти.

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

По скриншоту выше можно прочитать следующее: 2 место+2 цента за клик, но не более 1.81 у. е.. Это выставленная стратегия показа.

Вы можете развернуть рекомендацию.

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

Спросите почему товары занимают первое место, когда в стратегии указано второе место? Дело в том, что цена не является решающим фактором и если ваш товар и магазин более релевантный запросу пользователя, то он может быть на первом месте даже с более низкой ставкой. Я это уже говорил, но этот факт очень важно запомнить.

Для некоторых товаров и вовсе будет прочерк возле первого места.

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

Если вы столкнулись с этим, то значит у вас не хватает релевантности для данного запроса и надо работать над качеством.

Так же вы можете посмотреть какая средняя и минимальная цена по данному товару и сравнить со своей.

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

Эта информация будет не для всех товаров, а только для тех, где есть достаточно статистики. Если у вас нет конкурентов и спроса по товару, то и данных не будет.

У вас может быть много стратегий и один товар или группа товаров может попадать сразу под несколько стратегий. Приоритет от большего к меньшего в данном случае. Сначала приоритет на карточку товара, затем на фильтр, затем на категорию и далее на все товары.

PriceLabs подгружает данные с задержкой, поэтому если вам нужны самые последние данные, то смотрите их на Маркете. Другое дело, что возможности статистики на Маркете сильно ограничены и вы сможете собрать там данные только по трем базовым показателям

Не стоит сразу паниковать, если данные по затратам отличаются в PriceLabs и на Маркете, а надо просто подождать 1-2 часа пока данные синхронизируются.

Важное правило

Всегда ставьте разные стратегии для продвижения товара на карточке и на поиске.

Виды прайс-листов

На Маркете, как и на большинстве других аналогичных площадках, используются два формата прайс-листа. Это CSV и XLS форматы. Так же используется разработанный именно Яндексом формат YML (Yandex Market Language).

Создать фид можно и без помощи разработчика. Для этого надо установить специальный плагин. Ссылки на плагины для каждой из популярных CMS вы найдете в справке.

Я же советую создать хороший фид руками опытного разработчика, потому что лучше потратить 2-3 тысячи на хороший фид и получать больше конверсий и меньше проблем от площадок. Так же этот фид понадобится для создать рекламных кампаний в формате смарт-баннера. Закажите на kwork, например, или на другой фриланс-бирже.

Частые ошибки при создании фида

В поле <name> часто попадают лишние данные. Там должно быть именно название. Писать «Входная металлическая дверь Китай Стройгост 5-1 880X2060 мм» будет ошибкой, потому что для страны производителя есть отдельное поле.

Так же не стоит писать общие названия вроде «кухонные весы», потому что они попадут лишь в общую категорию и после выбора фильтров пользователем ваш товар уже вряд ли увидят. Такое название больше подходит в поле «тип» товара.

В поле name должно быть указано только название и полное, а не одна его часть.

В поле TypePrefix так же не надо писать общие названия вроде «емкость» или «планшет». Для чего планшет? Какая емкость? Так и пишите «планшет для рисования», например.

Поле Description предназначено только для описания. Никаких условий доставки, скидок, контактов и другой лишней информации. Описание должно быть притягивающим, тогда ваше торговое предложение будет выделяться среди других и привлекать больший трафик.

В описании можно писать до 3 000 символов, использовать xhtml разметку и CDATA. Не должно быть никаких слов вроде «бесплатно, скидка, new, аналог» и тому подобных. Только описание товара и без сравнения.

Товары разных цветов должны быть представлены отдельно. Один цвет — один оффер. Нельзя указывать один товар и указать, что есть несколько цветов. На площадке есть фильтры по цветам, поэтому это важно.

Как быстро обновляются данные на Маркете

Ниже представлены данные и частота обновлений этих данных. Изучите чтобы понимать как часто информация на площадке синхронизируется с вашим интернет-магазином.

Как работать на Яндекс Маркете: от добавления интернет-магазина до настроек и продвижения

Специалист по контекстной рекламе

Добавить оригинальный комментарий