Что такое ретаргетинг в Яндекс и как настроить ретаргетинг

Что такое ретаргетинг простыми словами

Ретаргетинг — это настройка показа вашей рекламы той аудитории, которая уже посещала ранее ваш сайт. При этом можно делить аудиторию на сегменты, в зависимости от целей, которые вы установили в Метрике.

Так же ретаргетинг можно настроить и на оффлайн клиентов, контакты которых у вас остались. Для этой цели нам понадобится сервис Яндекс Аудитории.

Какие задачи решает ретаргетинг

• продажи
• повторные продажи или продажа дополнительных товаров. Например, вы продаете косметическое средство, которое рассчитано на один месяц. Ближе к концу первого месяца вы можете предложить купить снова это средство, так как оно, вероятно, у покупателя уже заканчивается.
• перекрестные продажи (cross-sell). Например, в вашем магазине купили корм для кошки. Далее вы можете предлагать этому покупателю аксессуары для кошек и даже сделать скидку на вторую покупку в магазине, чтобы увеличить конверсию

Отличие ретаргетинга от ремаркетинга

Ретаргетинг от ремаркетинга отличается только тем, что ретаргетинг — это сервис Яндекс Директа, а ремаркетинг — это сервис Google Adwords, но по сути они выполняют одну и ту же функцию.

Что лучше: ретаргетинг в РСЯ от Яндекс или ремаркетинг от КМС Google

Оба варианта надо использовать чтобы охватить больше целевой аудитории. Часто от КМС Гугла больше эффект, потому что новые форматы рекламы появляются именно там и это помогает пробить рекламную слепоту.

С новыми форматами рекламы почти всегда очень и очень высокий CTR, пока к нему пользователи не привыкнут.

Кому нужен ретаргетинг

На самом деле всем, но больше всего он нужен тем видам бизнеса, где очень дорого привлекать аудиторию из контекстной рекламы и упускать клиента очень дорого. Например, самые дорогие ниши вроде установки окон будут иметь ставку за клик по 200-300 рублей, но через РСЯ и КМС можно вернуть аудиторию рублей по 10-20.

Очень хорошо работает эта технология для интернет-магазинов и онлайн-школ.

Так же очень хорошо работает реклама нового оборудования, которого еще не было на рынке и по нему нету спроса, но у вас есть покупатели аналогов. Так, мой текущий клиент просил привести покупателей на оборудование по анализу нефти. Покупателей старого и известного оборудования было много, но о новом оборудовании никто не знал. Тогда мы познакомили заинтересованную аудиторию через РСЯ и КМС с новой техникой и пошли продажи.

Кому не подходит ретаргетинг

Ретаргетинг не подойдет некоторым медицинским организациям. Яндекс сильно ограничивает медицинские ниши, в которых можно настраивать рекламу, потому что не все хотят знать, что кто-то использует против них данные об их болезнях.

Так же не надейтесь раскручивать в РСЯ компании, которые занимаются азартными играми и знакомствами для взрослых.

Более подробно я писал в статье «как пройти модерацию в Директ«.

Не подойдут и виды товаров с коротким циклом продажи, а особенно товары с очень низкой наценкой, где реклама просто не окупится. Так, если у вас наценка 100 рублей, а переход по рекламе 5 рублей и CR (конверсия) 2%, то вы потратите 250 рублей на рекламу.

И не подойдет ретаргетинг при посещаемости ниже 20 в сутки (зависит от ниши), иначе будет очень маленькая база и у вас будет мало продаж. Исключением являются ниши с большой наценкой, где даже продажа раз в квартал приносит много денег.

Виды ретаргетинга

Ретаргетинг может быть нескольких видов:

1. Классический — по целям и сегментам в Метрике
2. Динамический ретаргетинг — через смарт-баннеры
3. Поисковый ретаргетинг — корректировки

Разберем каждый вид подробней.

Классический ретаргетинг

В данном виде ретаргетинга вы настраиваете рекламу с целью вернуть посетителя на сайт.

Пример:

Например, вы продаете курс по контекстной рекламе. Посетитель зашел к вам на сайт, но не оставил заявку и ушел с сайта. Возможно, он будет сравнивать цену с другими школами. В таком случае ваша задача вернуть посетителя на сайт и для этого вы настраиваете рекламу с персональной скидкой на данный курс, которая будет преследовать его по всему интернету.

Не всегда отказ от покупки связан с ценой, но у части пользователей она будет главным фактором при выборе продавца и ваша задача научиться сегментировать пользователей на группы и предлагать им именно то, что им нужно.

Вариантов для ретаргетинга масса и вы сами можете придумать воронку продаж через этот инструмент.

Динамический ретаргетинг в Директ

Динамический ретаргетинг (смарт-баннеры) — является каруселью из товаров, которые могут заинтересовать пользователя.

Пример смарт-баннера:

Пользователю будет показана реклама именно того товара, который он смотрел или который может его заинтересовать.

Например, вы посмотрели книгу «Богатый папа, бедный папа» и вам предложат купить эту же книгу и те, которые покупают вместе с ней или близкие по тематике.

Этот формат очень хорошо подходит для интернет-магазинов.

Поисковый ретаргетинг

Данный вид ретаргетинга позволяет корректировать ставку на поисковую контекстную рекламу для той группы людей, которые уже были у вас на сайте.

Например, пользователь зашел к вам на сайт и положил товар в корзину, но по какой-то причине не закончил покупку. В таком случае когда он будет искать что-то на поиске, привлечение этого пользователя будет в приоритете и мы постараемся занять рекламную позицию выше, чем у конкурента.

Пример корректировки ставки на поиске:

Так же и снижать ставку необходимо на ту аудиторию, которая с меньшей вероятностью заинтересуется вашей продукцией. Например, на тех, кто провел на сайте менее 15 секунд и закрыл страницу. Вероятно, этот пользователь не нашел для себя ничего интересного и закрыл страницу.

Как настроить поисковый ретаргетинг

Возьмем данные из предыдущего примера и настроим понижающий коэффициент на ту аудиторию, которая уже приходила по рекламе и провела на сайте менее 15 секунд.

Для начала создаем сегмент в Метрике.

Настраиваем время

Называем сегмент

Затем переходим в Яндекс Директ, в меню выбираем «библиотека» и на вкладке «ретаргетинг и аудитории» добавляем новое условие.

И указываем настройку сегмента. Рекомендую указать временной промежуток, за который надо учитывать «отказных» посетителей. Не стоит добавлять пользователей туда навсегда. Я поставил 30 дней.

Чтобы добавить эту корректировку к вашей рекламной кампании, переходим в настройки кампании

и выбираем раздел «корректировка ставок»

и указываем значение

Вы можете указывать несколько условий для одной и той же рекламной кампании. Для каких-то посетителей снижать ставку, а для других повышать.

Видео-ремаркетинг

Именно ремаркетинг, а не ретаргетинг, потому что трафик будет на YouTube, который принадлежит Гуглу.

Работает по тому же принципу и вы можете показывать нужные ролики тем, кто уже был на вашем сайте и попал в определенные группы.

Как настроить ретаргетинг

1. Для начала мы должны настроить цели в Яндекс Метрике или сегменты в Яндекс Аудиториях.

2. Вторым шагом мы должны подключить Яндекс Метрику к Директу.

3. Добавляем сегмент из Метрики, цель или сегмент в Аудиториях.

4. Создаем новую рекламную кампанию для РСЯ и настраиваем объявления.

5. Добавляем группу ретаргетинга в редакторе групп объявлений

Как исключить группу людей из базы ретаргетинга

Одно дело призывать сделать покупку людей, которые были на вашем сайте и ушли ничего не купив, а зачем раздражать и сливать бюджет на тех, кто уже выполнил целевое действие? В таком случае их надо исключить из базы ретаргетинга и не показывать им рекламу.

Для это в настройках группы добавьте группу исключений.

Пример:

Как добавить условия ретаргетинга через Директ Коммендер

Кто не знает, Директ Коммандер, как и Google Ads Editor, — это очень мощные программы для управления вашими рекламными кампаниями и помогают проводить массовые действия.

Чтобы настроить ретаргетинг в Директе через Коммандер, надо сначала создать условия ретаргетинга в разделе «библиотека > ретаргетинг и аудитории» и затем только добавить условия массово в программе.

Где посмотреть какие условия ретаргетинга в какой группе объявлений применяются

Это можно посмотреть в подразделе «ретаргетинг и аудитории», который в разделе «библиотека».

Минусы ретаргетинга

1. Может показываться реклама тем, кто уже совершил покупку. Особенно это раздражает в тех случаях, когда вероятность повторной продажи равна нулю. Например, вторую квартиру вы уже не уговорите купить. Чтобы реклама не показывалась повторно уже после покупки, надо добавить эту аудиторию в исключения (создать отдельный сегмент), а так же добавлять туда людей, которые совершили оффлайн покупку.
2. Вы можете испортить сюрприз! Как? — очень просто! Если вы хотите сделать подарок человеку, который пользуется с вами одним устройством, то он может увидеть рекламу, которая предназначалась вам и понять какой подарок вы ему готовите. В 2018 году это частично исправили и запретили настраивать подобную рекламу на категорию «подарки», но если вы собираетесь подарить что-то не из этой категории и вам будет крутиться реклама вроде «ваш квадроцикл уже в корзине, не забудьте», то все равно спалитесь.
3. Пользователей могут раздражать частые показы вашей рекламы. Это решается настройкой частоты показа одному человеку в день. Рекомендую ставить не более 5.
4. Некоторые пользователи не любят, когда за ними следят. Таких мало, но они есть

Сколько стоит ретаргетинг

От всей рекламной кампании затраты на ретаргетинг будут в начале около 5-10%, а когда соберется большая аудитория — 10-20%.

Ставка за клик 5-15 рублей, в зависимости от тематики и аудитории.

Конкуренция здесь низкая, потому что каждый собирает свою аудиторию.

Важные особенности ретарегтинга

1. Ретаргетинг настраивается только на группы объявлений.

2. ROMI (рентабельность инвестиций в маркетинг) для ретаргетинговых рекламных кампаний часто высокий, так как вы работаете с теплой аудиторией и уже знаете её интересы.

3. Вы можете настраивать ретаргетинг и на оффлайновых покупателей и даже на тех, кто просто вам позвонил (понадобится коллтрекинг и сервис Яндекс Аудитории).

4. Аудиторию для ретаргетинга можно использовать не только для показов им рекламы, но и для исключения их из показа.

5. Вы можете не платить за рекламу, а подогревать интерес заинтересованной аудитории. Можете не побуждать к клику, а просто анонсировать новый продукт.

6. При выборе аудитории ретаргетинга может отличаться приблизительный охват, который считает Яндекс. Может меняться в больше и в меньшую сторону. В меньшую меняется в основном потому, что для части контактов система не нашла соответствия (могут быть ошибки в заполнении или аккаунт удален), а в большую может меняться в том случае, если у пользователя несколько устройств и браузеров.